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企业文化客户关系管理体系
来源:长河铸业 rootbtch  点击:18  发布时间:2011-11-2 17:11:00
 

企业文化可以分为两种,一种是积极向上的企业文化,它是凝聚人心、提升企业竞争力的无形力量和资本;另一种则是保守落后的企业文化,它是使企业背离市场和用户、走向衰落的根源。企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展的,因此,企业文化的建设是企业的永恒主题。

尊重员工,倡导个人能力。尊重个人尊严和价值,提倡平等,给员工更大程度的工作自由。公司会成立一个“法庭”来判定,如果员工不满意可以继续向上告,这样可以确保员工得到公平的对待。

奖励创新,宽容失败。美国是一个典型的市场经济国家,在几百年的发展中建立健全了竞争机制,从而塑造了美国人敢于冒险、勇于创新,乐于竞争的民族性格,也培养了美国人强烈的创新意识。IBM“有奖发明信箱”每年可收到10万件以上的发明构想。3M公司的成功在于创新有绝招,3M不轻易扼杀一个设想,并且还能容忍失败。“只有容忍失败,才能进行变革,过于苛求,只会扼杀人们的创造性。”这是3M公司的座右铭,成功者受到奖励,重奖,失败者也不受罚。3M公司创始人诺伊斯最常用的一句口头禅就是“别担心,只管去做。”在加州硅谷,企业普遍推崇的价值观就是“允许失败,但不允许不创新”。奖励创新,宽容失败是美国企业保持活力的力量源泉,也是美国企业的成功之道。

坚持质量第一,顾客至上的经营理念。政府鼓励企业提高产品质量,保护消费者利益。1987年,美国政府设立了“国家质量奖”,鼓励自由贸易,给企业施加压力,促使企业在提高质量,创造名牌上寻找出路。政府协同社会团体、舆论工具不断灌输质量与人类生存的关系,以多种方式提高人们识别商品好坏的能力。这些措施提高了人们对质量价值的认识和维护消费者权益重要性的认识,营造了良好的社会文化氛围。麦当劳强调“顾客永远是最重要的,服务是无价的”。公司规定,生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期,过时则扔掉;顾客排队等候时间不超过两分钟;顾客只要排一次队就可以买到全部食品;依靠严格的质量标准和优质的服务,麦当劳得以独领世界快餐文化之风骚。正是在这种价值观的引导下,美国公司得以不断开拓新的市场,企业竞争力也随之不断提高。

强调“和为贵”的理念。“和谐”思想来源于中国儒家文化,传到日本后在其社会政治、经济、生活的各个领域都得到了很好的运用和有效的继承,在企业中也发挥得淋漓尽致,它是日本企业成为高效能团队的精神主导和联系纽带。松下幸之助认为:“事业的成功之首在于人和。公司上下能不能同心协力、团结一致,是企业成功与失败的关键。”松下的理念和精神是其不断发展的基石。

在日本企业内部非常重视上下级之间保持一种良好的人际关系。不论在工作中还是生活中遇到什么问题,后辈都可以找先辈谈,先辈也会竭尽所能地为其排忧解难。当然,就像日本家庭的伦理道德观一样,当下属的意见与上级发生冲突时,日本企业强调的是绝对的服从,以求达到和谐团结。另外日本企业往往强调集体的力量,即“和”的力量;此外,“和”也体现在使用礼貌用语,加强员工之间的相互沟通上。早上见到领导、同事要大声说“早上好”;给别人添麻烦时要说“失礼了,对不起”;对于完成一件工作的人要说“辛苦了”;早上开早会时,大家一起高喊社训或“努力、加油”之类的话语。通过礼貌用语的使用,公司内部形成了一种和谐的氛围。所以在日本企业你看不到同事之间的争吵,也看不到上下级之间的吹胡子瞪眼睛。此外,日本企业还追求与外部环境以及客户的整体和谐,成功的企业总是力求与外部环境建立一种和谐、有序、畅通的关系。这种关系反映在企业文化中就构成了企业独特的人文标识,它有助于企业树立良好的企业形象,赢得良好的声誉,取得社会的信任和支持。“丰田”的商标,三个外形近似椭圆形环巧妙地组合在一起,它象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的,相互信赖,和谐共存。

勤勉忠信。在日本企业里,把职业的劳动提升到了神圣义务的高度,认为懒惰是企业发展的最大危害。日本企业的员工基本上是伴着星光上下班,很多日本企业的员工都认为,日本企业对员工努力工作的要求已发展到了畸形的程度。当然这种对努力的过分要求并不仅仅针对普通员工和领导,甚至老板自己的勤奋努力也是大家有目共睹的。所以我们无法上纲上线地说是日本企业对员工劳力的剥削,这只是日本民族勤勉努力的文化特点对企业的一种根深蒂固的影响。

雇主对员工生活采取像父亲一样的态度,十分关心员工的婚丧嫁娶等与员工生活密切相关的事情。这样一来,既拉近了雇主与员工之间的距离,也增强了员工对企业或雇主的认同。

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